Exploratory アワー #481 - 顧客セグメンテーションのためのRFM分析の紹介
ECサイトなどのデータを扱っていると、どの顧客が優良顧客なのか、またはどの顧客に対してアプローチをしていけばいいかをセグメント分け判断したいことがあります。
そういった時に使える、RFM分析といった手法について紹介しています。RFM分析では、購買データから顧客を以下の3つの指標を作り出し、顧客をセグメント分けする際に使用できます。
- Recency - どれくらい最近に購入したのか
- Frequency -どれくらいの頻度で購入しているのか
- Monetary - どれくらいの金額を購入に費やしているのか
役立つ人
マーケティング業界・購買データを扱っている人。
問題
購買データを元に顧客をセグメンテーションしたい。
解決方法
RFM分析を行うためには、1行1購買製品となっているデータから1行1顧客に集計する必要があります。集計したデータを元にして、RFMのそれぞれの指標を求めるために必要ないくつかのステップがありますが、計算を作成をメインで使用していくことで求めることが可能です。